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“讨好”年轻人不容易?平安却说未必
来源: 和讯网    2020-06-11 15:25:36

       一直以来,庞大的中年群体看似背负起了整个后线上配资 市场的消费重任,但事实果真如此吗?从中国线上配资 流通协会发布的《2019年中国线上配资 市场消费报告》中可以看到,年轻化正成为国内线上配资 市场的一大标签:在2019年新车购买人群中,90后购车人群的占比不断提升,已经逐渐成为线上配资 消费的主力军,预计今年90后在线上配资 市场中的消费占比将达到45%以上。

  新生代带来新需求和新机遇,也为品牌打赢新战役提供了难得契机。近日,作为传统金融品牌“老大哥”,中国平安(601318)将自身对于用户需求的洞察理解,与年轻化的产品及沟通方式相匹配,强势开启“车主加油季”,在平安好车主APP上线“无感加油”服务体验功能,实现全程加油不下车,线上付款不排队;同时推出“加油88折好车主卡”等各项超值加油优惠、重磅金融产品、贴心防疫服务,活动期间更携手朴树打造了首档明星车主音乐竖屏微综艺《加油再出发》。其不俗表现,颇有后浪入海之势,就连95后车主都不得不感慨道:平安是真的既懂财富,更懂“后浪”。

  “更懂”的前提:洞悉年轻人“痛点”

南方航空股票  作为平安年轻化策略的核心,好车主APP无疑生动诠释了“年轻化”内核是为何物――站在年轻人的角度,想他们所想,急他们所急,切切实实做到“省钱”“省力”“省心”。

  比如“省钱”,对于很多年轻的有车一族而言,高昂的养车成本,无疑是他们内心难以抚平的痛。但拥有平安好车主APP的车主心态则坦然多了,因为不同于其他平台只做单一服务的情况,平安好车主APP构建了一站式服务,服务场景还在不停增加中――车主商城、代驾、洗车、保养等。一年下来,平安好车主用户人均养车费用节省多达30%。

南方航空股票  又如“省力”。对于疫情期间出行的车辆,平安好车主APP贴心推出的“无感加油”服务,可谓最大限度减少与外界接触,保障安全。车主只需在线上选择附近加油站后开车前往加油,加油后选择油号、油枪并在线完成支付即可,全程无需下车。真正做到既安全又省力。

  此外,车险、违章代办、买车卖车等统统都可以在平安好车主APP上实现“0”跑腿、“0”费用、不出门、线上办。据数据显示,平安好车主APP用户全年养车跑腿时间节省30天。

  至于“省心”,不得不提的是“年检代办”。一般而言,年检代办不仅流程复杂,且需要在工作日完成,让很多车主感到心塞。但平安好车主APP的“年检代办”业务则是可以在线下单、专人代办,免除车主排队辛苦,办理进度支持实时查看。不管你是“前浪”还是“后浪”,车主直接上传年检资料,在线下单,就能一键办理,一次过满足“省钱”“省力”“省心”三个愿望。

南方航空股票  极致用户体验的背后是科技创新强而有力的支撑。基于大数据与智能算法,平安在车安全服务领域积极探索与车主互动,推出了独具特色的“开车赚钱”。这项功能可根据车主意愿记录分析驾驶行为,精准分析驾驶数据,帮助车主了解自身驾驶行为,培养良好的驾驶习惯,同时通过设计系列线上活动,用智能技术让产品变得更懂年轻用户,由此实现年轻用户的高转化与强留存。

南方航空股票  在颜值当道的今天,不能不提的还有平安好车主的APP设计。人性化的排版既能更好地展现炒股配资 ,又能清晰地引导用户完成交互操作。而“平安橙”恰如其分的点缀,更为每个页面注入了清新的活力,有效提升年轻人好感度。

南方航空股票  如此看似毫不费力“更懂后浪”的背后,实际上是平安集团多年来大数据积累的结果。借助“科技+创新”力量,以大数据、云计算、物联网、人工智能等新技术,推动数字化运营变革,平安好车主才得以率先实现了客户全线上化运营,由此筑起年轻化的向上发展力量。

  “更懂”的不同:回归本我,重视沟通方式

  运营对产品成功与否至关重要。顺应互联网浪潮及行业变化趋势,平安集团的运营思维也匹配上新的用户沟通习惯,让品牌变得有意思、有温度,提升年轻用户的好感和信赖值。

  在“看综”日益成为年轻人的新日常之际,平安找来了朴树打造首档明星车主音乐竖屏微综艺。一改过去单一无趣的植入,转变为“围绕综艺IP与用户进行全场景、全触点连接”,还非常贴心地把综艺做成了“竖屏”。

  这对于被称为“竖屏世代”的年轻人而言,可谓非常受用。因为竖屏视频与传统横向视频相比,更加以人为主,符合社交活动中对人本身的关注。因而,最具话语权与表达欲的年轻人,也更容易成为品牌营销中的自传播者,从而在一定程度上扭转品牌形象,让消费者有了更年轻化的认知。

  市场需求永远在变,不变的是平安与时俱进的沟通方式。除了最近推出的“车主加油季”活动,平安在今年年初的“1.08财神节”,联合《吐槽大会》 核心班底打造“财神剧场”以脱口秀形式与年轻人进行价值观对话;在去年的 “8.8宝藏节”更邀请了《乐队的夏天》人气选手旅行团乐队在活动主会场以直播形式与年轻人进行互动。

  此外,平安还推出颇受年轻人欢迎的平安“不带卡”。这是一款平安银行为年轻人量身定制的产品和服务平台。通过一张没有塑料卡片介质的电子信用卡,“Z世代”不仅可以畅快享受移动支付的便捷,卡片在该行口袋APP专区当中还能进行一站式智能管理,持卡客户可以通过APP专区查看电子信用卡的卡片炒股配资 ,体验一系列一键智能服务。

南方航空股票  回顾平安这一系列“年轻化”运营创新,各有亮点却又牢牢围绕着“懂财富,更懂你”的主旨,环环相扣让平安这个国民品牌形象变得更加丰满立体也更深入人心。也正是这一点,平安不仅成功讨好了年轻消费群体,同样也帮助品牌吸引到其他年龄段的消费者,从而让平安实现真正意义上的“年轻力”十足。

  “更懂”的未来:从关注度向忠诚度全面转移

南方航空股票  用户是一切商业逻辑的起点。正如保罗-蒂姆在《客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度》一书中提出“企业只有持续超越顾客期望,才能将自己与其他企业区别开来。品牌只有给用户不断提供价值,公平满意地与忠诚用户进行沟通,才能抓住他们的心。”这其中的每一个步骤都有很多细节需要注意,企业在实践过程中也需要不断复盘。只有用心经营,用户才会感受到。

南方航空股票  在流量见顶的今天,平安好车主APP能在车主圈极速蹿红,用户突破1亿,也绝不仅仅是偶然,而是遵循商业本质的必然结果。无论是基于“2亿车主40%以上90后这一日趋年轻的群体特征”,率先实现了客户全线上化运营的策略正确;还是通过整合产业链资源,围绕车主需求搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台的执行果断;又或是在疫情爆发的第一时间,平安好车主就全面升级了线上保单服务和理赔服务;在后疫情期间,通过与朴树打造温情正能量的竖屏微综艺,在年轻消费者心中留下记忆点……可以说,平安好车主的每一次迭代与创新,皆以用户为本的思维导向贯穿始终。

  从市场趋势来看,未来还会有越来越多的企业陆续拥抱“年轻”。品牌年轻化是时代在驱使,更是品牌自身的由内而外的不断进化。毫无疑问,平安品牌的年轻化才刚开始,它是一个过程,而并不只是一个结果。从传统的以产品销售为导向,转向科技金融时代以管理消费者为导向,懂财富更懂用户的平安已再不只是单纯吆喝自家产品,而是致力通过换位思考,提供极致服务为用户创造无形的价值。唯此,平安有能力也更有信心,满足年轻客群灵活善变的喜好和口味,成为致胜未来的大赢家。